擇 遠(yuǎn)

　　銀保監(jiān)會(huì)日前通報(bào)人身險(xiǎn)產(chǎn)品專項(xiàng)核查清理和近期監(jiān)管備案中發(fā)現(xiàn)的典型問題，主要表現(xiàn)為夸大宣傳、條款復(fù)雜難懂、產(chǎn)品開發(fā)報(bào)備不合規(guī)等，24家保險(xiǎn)公司被點(diǎn)名批評(píng)。

　　據(jù)悉，在此次被銀保監(jiān)會(huì)通報(bào)的典型問題中，其中一個(gè)是人身險(xiǎn)產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)夸大產(chǎn)品責(zé)任和功能問題突出。比如，某人壽公司營(yíng)銷渠道公眾號(hào)在某醫(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)品的宣傳文案中，存在貶低醫(yī)保政策的表述，影響惡劣。

　　在筆者看來(lái)，不管是通過何種途徑，夸大產(chǎn)品責(zé)任和功能，肯定是不可取的。一來(lái)，這會(huì)誤導(dǎo)老百姓對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的選擇；二來(lái)，會(huì)對(duì)保險(xiǎn)公司帶來(lái)不好的口碑。另外，如果這種銷售誤導(dǎo)現(xiàn)象長(zhǎng)期存在，還會(huì)嚴(yán)重阻礙保險(xiǎn)行業(yè)的健康發(fā)展。

　　在上述通報(bào)的問題中，還有一點(diǎn)值得關(guān)注，即通過公眾號(hào)進(jìn)行宣傳。

　　由于自媒體渠道參與門檻低、發(fā)布主體多、信息審核弱、轉(zhuǎn)發(fā)傳播快,已成為保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)、不實(shí)信息傳播的高發(fā)領(lǐng)域,嚴(yán)重?fù)p害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益,埋下大量保險(xiǎn)消費(fèi)糾紛和群體性事件風(fēng)險(xiǎn)隱患。

　　所以，監(jiān)管層一直以來(lái)都是十分重視保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)的監(jiān)管工作。比如，為加強(qiáng)自媒體保險(xiǎn)營(yíng)銷宣傳行為管控,治理保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo),切實(shí)維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，銀保監(jiān)會(huì)去年曾發(fā)布通知，從七方面提出要求。

　　其中，在提高對(duì)自媒體保險(xiǎn)營(yíng)銷宣傳行為管理重要性的認(rèn)識(shí)方面，通知明確，各保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)必須充分認(rèn)識(shí)自媒體保險(xiǎn)營(yíng)銷宣傳行為管控工作的重要性和緊迫性, 通過加強(qiáng)事前預(yù)防、完善事中監(jiān)控、嚴(yán)格事后追責(zé)等方式,扎實(shí)做好本公司及所屬保險(xiǎn)從業(yè)人員的自媒體保險(xiǎn)營(yíng)銷宣傳行為管控, 杜絕出現(xiàn)違反《保險(xiǎn)法》《廣告法》《網(wǎng)絡(luò)安全法》等法律、行政法規(guī)和保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)有關(guān)規(guī)定,違背公序良俗和誠(chéng)實(shí)守信原則的違法和不當(dāng)自媒體保險(xiǎn)營(yíng)銷宣傳行為。

　　筆者認(rèn)為，加強(qiáng)對(duì)自媒體宣傳的管理，是非常有必要的。但是，這里面也涉及一個(gè)問題，就是面對(duì)我國(guó)數(shù)百萬(wàn)的保險(xiǎn)從業(yè)人員，如何保證他們都能夠通過朋友圈、自媒體等進(jìn)行理性宣傳，而不傳播、不轉(zhuǎn)發(fā)存在夸大成分的宣傳呢？

　　顯然，僅僅依靠監(jiān)管，肯定是管不過來(lái)的。這就需要加強(qiáng)從業(yè)人員合規(guī)教育與職業(yè)道德教育,引導(dǎo)保險(xiǎn)從業(yè)人員合法合理使用自媒體開展?fàn)I銷宣傳活動(dòng)。另外，還可以結(jié)合整個(gè)行業(yè)或公司出現(xiàn)的違法，或通過不當(dāng)自媒體保險(xiǎn)營(yíng)銷宣傳的典型案例，對(duì)保險(xiǎn)從業(yè)人員進(jìn)行宣講，發(fā)揮警示作用。對(duì)于存在違法違規(guī)行為的，一定要嚴(yán)肅處理，做到“誰(shuí)違規(guī)誰(shuí)負(fù)責(zé)”。

　　他律只是一方面，更重要的還是要自律。這就要求保險(xiǎn)從業(yè)人員對(duì)不實(shí)言論做到不制造、不相信、不傳播。