紅星資本局12月19日消息，近日，多位消費(fèi)者告訴紅星資本局，其購買的12.35英寸學(xué)而思旗艦學(xué)習(xí)機(jī)存在諸多問題，如“9重護(hù)眼認(rèn)證只有5重認(rèn)證”“AI批改作業(yè)識別不出錯別”“把對的答案判定為錯的答案”“數(shù)學(xué)題給英語答案”“給出超綱答案或者答非所問”等。

　　今日，紅星資本局就上述問題致電學(xué)而思，對方回復(fù)稱對于12.35英寸學(xué)習(xí)機(jī)產(chǎn)品鏈接詳情頁存在展示疏忽的問題，公司在接到反饋后已經(jīng)立即核查整改，對此深感歉意。至于AI批改作業(yè)的錯漏，學(xué)而思表示這與AI發(fā)展的能力階段有關(guān)，正在持續(xù)努力不斷提升AI判斷的準(zhǔn)確率。

　　紅星資本局注意到，學(xué)而思母公司好未來（TAL.US）總裁兼首席財務(wù)官彭壯壯曾表示，人工智能學(xué)習(xí)設(shè)備業(yè)務(wù)的發(fā)展是收入增長的主要驅(qū)動力之一。

　　9重護(hù)眼認(rèn)證變5重認(rèn)證

　　數(shù)學(xué)題給出英語回答

　　王梅（化名）告訴紅星資本局，她花費(fèi)6599元在抖音“學(xué)而思電子教育旗艦店” （現(xiàn)為“學(xué)而思學(xué)習(xí)機(jī)旗艦店”）購買了一臺12.35英寸的學(xué)而思旗艦學(xué)習(xí)機(jī)。當(dāng)時，學(xué)而思在這款商品的詳情頁給出了9張護(hù)眼認(rèn)證證書，不過底下注有小字“不同型號對應(yīng)的護(hù)眼認(rèn)證略有差異，詳見產(chǎn)品對比板塊”。

　　之后，王梅找客服要求出具相關(guān)證書，客服第一次給了5張證書（其中三張相關(guān)信息被打碼），第二次給的證書和第一次給的證書日期不一致。11月29日，王梅發(fā)現(xiàn)在她購買的那款旗艦學(xué)習(xí)機(jī)的商品詳情里，9重認(rèn)證已經(jīng)改成5重認(rèn)證。

　　受訪者供圖

　　無獨(dú)有偶，另一位消費(fèi)者李玲（化名）稱也遇到類似情況。

　　紅星資本局注意到，這款學(xué)習(xí)機(jī)號稱有10大AI輔導(dǎo)“神器”，如AI作文助手號稱“字、詞、句、段、篇五層批改”。但王梅和李玲均提到學(xué)而思AI作業(yè)批改錯誤較多，如把正確答案判為錯誤答案，無法識別作文里的錯別字，或者數(shù)學(xué)題目給出英語回答。

　　例如，根據(jù)王梅提供的截圖信息，一道數(shù)學(xué)操作題，題目給出了10個正方形，讓學(xué)生據(jù)此畫三角形，使正方形的數(shù)量是三角形的兩倍。學(xué)生畫出5個三角形，卻被學(xué)習(xí)機(jī)批改為錯誤答案，而學(xué)習(xí)機(jī)給出的正確答案是8個英文單詞triangle（三角形）。

　�。〝�(shù)學(xué)題目給英語答案 受訪者供圖）

　�。ㄕ�確答案被批改為錯誤答案 受仿者供圖）

　　此外，她們還提到這款學(xué)習(xí)機(jī)的“隨時問”功能有時會給出超綱答案（如給小學(xué)三年級的學(xué)生提供解方程的答題思路），或者答非所問。

　　李玲稱，她曾經(jīng)向?qū)W而思反映過這些問題，但客服給的解釋為批改準(zhǔn)確率和覆蓋率算法工程師一直在重點(diǎn)投入優(yōu)化，作業(yè)批改整體體驗會逐步隨著用戶反饋持續(xù)優(yōu)化。李玲提到，購買前并無人提醒這一點(diǎn)。

　　王梅和李玲均表示，她們多次和學(xué)而思交涉無果，客服以超過7天為由不支持退貨退款。目前，她們已提起訴訟，正在等待立案。

　　還有一位高三學(xué)生的家長告訴紅星資本局，她購買的12.35英寸學(xué)而思旗艦學(xué)習(xí)機(jī)缺乏高中的部分教材，現(xiàn)有的教材也有一些缺乏相關(guān)章節(jié)。12月18日晚，她在“學(xué)而思學(xué)習(xí)機(jī)旗艦店”的抖音直播間詢問主播是否所有課程都有，主播回答“課程是有的，請家長放心”，并向其展示課程資源。

　　12月19日，學(xué)而思回應(yīng)紅星資本局稱，學(xué)而思14英寸的旗艦學(xué)習(xí)機(jī)擁有9重護(hù)眼認(rèn)證，12.35英寸的期間學(xué)習(xí)機(jī)對應(yīng)5重護(hù)眼認(rèn)證，針對消費(fèi)者反饋的12.35英寸學(xué)習(xí)機(jī)產(chǎn)品詳情頁存在展示疏忽問題，公司接到反饋后已經(jīng)立即核查整改，對此深感歉意。

　　對于AI作業(yè)批改存在錯誤的問題，學(xué)而思表示，數(shù)字化工具存在小概率的識別錯誤、判定錯誤的情況，這與AI能力發(fā)展的階段有關(guān)，整個行業(yè)都在持續(xù)努力不斷提升判斷的準(zhǔn)確率。

　　陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級合伙人、知名公益律師趙良善告訴紅星資本局，如果學(xué)而思未能在顯著位置標(biāo)注具備9重認(rèn)證的具體機(jī)型，讓消費(fèi)者明顯做出區(qū)分和甄別，那么涉嫌虛假宣傳，欺騙消費(fèi)者。河南澤槿律師事務(wù)所主任付建則稱，學(xué)而思在銷售前應(yīng)提前告知消費(fèi)者AI作業(yè)批改需要不斷優(yōu)化，以便消費(fèi)者做出更明智的購買決策，其未告知的行為是不合理的。

　　一個季度銷量近10萬臺

　　銷售份額排行業(yè)第一

　　近年來，多家教培公司通過賣教具、學(xué)習(xí)用品等來拓展業(yè)務(wù)，其中教育智能硬件成為各家激烈爭奪的場域，包括學(xué)習(xí)機(jī)、詞典筆、聽力機(jī)、智能手寫筆、可穿戴設(shè)備等。

　　2023年，好未來（TAL.US）旗下的學(xué)而思推出首款學(xué)習(xí)機(jī)。2023年年底，學(xué)而思發(fā)布學(xué)習(xí)機(jī)新品xPad2 Pro系列，九章大模型也一同亮相，其被定義為學(xué)而思學(xué)習(xí)機(jī)的AI芯片，可實(shí)現(xiàn)數(shù)學(xué)學(xué)科的自動解題、復(fù)雜應(yīng)用題的批改等。

　　今年5月底，學(xué)而思學(xué)習(xí)機(jī)內(nèi)置智能助手“小思”完成升級，新增了作業(yè)模式、圈圈學(xué)、AI口語分級練等AI功能。在6月，九章大模型推出數(shù)學(xué)搜索答疑工具“九章隨時問”。在8月，學(xué)而思還發(fā)布新品學(xué)練機(jī)。

　　在學(xué)而思的淘寶旗艦店上，共有兩類學(xué)習(xí)機(jī)售賣，分別為學(xué)而思經(jīng)典學(xué)習(xí)機(jī)2024（11.45英寸）、學(xué)而思旗艦學(xué)習(xí)機(jī)（12.35英寸/14英寸），不同尺寸對應(yīng)著不同的配置，價格在4500元-8000元之間，學(xué)練機(jī)的價格則約3800元。

　　從學(xué)習(xí)機(jī)的價格定位來看，學(xué)而思、猿輔導(dǎo)、科大訊飛、清北道遠(yuǎn)主打中高價位產(chǎn)品，作業(yè)幫、小度、希沃以中低價位產(chǎn)品為主，小霸王、狀元郎以千元以下低價產(chǎn)品為主。

　　根據(jù)洛圖科技近期發(fā)布的《中國學(xué)習(xí)平板零售市場月度追蹤》報告，今年第三季度，在銷量方面，學(xué)而思占比11.9%，同比增長60.3%，排名第三；在銷售份額方面，學(xué)而思占比21.7%，同比增長68.9%，排名第一。

　　據(jù)交銀國際在8月2日發(fā)布的研報，2025財年第一季度，好未來學(xué)習(xí)機(jī)銷售收入占比持續(xù)提升，且保持高增速，該季度銷量近10萬臺，其中單價較高的xPad2占比一半以上，預(yù)計未來1-2個季度銷量占比將有所提升。

　　好未來財報顯示，2025財年第二季度，實(shí)現(xiàn)營收6.19億美元，同比增長50.4%；歸屬于好未來的凈利潤為5743.1萬美元，同比增長51.5%。好未來總裁兼首席財務(wù)官彭壯壯表示，在過去的這個季度，其人工智能學(xué)習(xí)設(shè)備業(yè)務(wù)的發(fā)展是收入增長的主要驅(qū)動力之一。

　　紅星新聞記者 俞瑤 曾漢