武亞東

　　近年來，因受到多方因素的影響，保險代理人隊伍經(jīng)歷了大幅縮減，但人均產(chǎn)能卻逆勢上揚。中國保險行業(yè)協(xié)會日前發(fā)布的《2023年中國保險行業(yè)人力資源報告》顯示，截至2022年，本科及以上學歷的從業(yè)人員比例已接近72%，保險代理人隊伍的整體素質(zhì)顯著提升。同時，離職率的降低和隊伍結(jié)構(gòu)的優(yōu)化也顯著提升了保險代理人渠道的運營效率，為人身險行業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。

　　代理人是人身險銷售的主力軍，貢獻了全行業(yè)超過60%的保費收入。然而，這一基本盤近年來發(fā)生了深刻變化。自2019年起，代理人總數(shù)從高峰時期的900多萬人急劇下降至目前的不足500萬人。這一趨勢既受疫情沖擊的影響，也得益于清虛提質(zhì)行動的深入實施。監(jiān)管部門要求各保險公司清理“虛掛人力”，杜絕盲目擴張，促使低產(chǎn)能甚至零產(chǎn)能的代理人退出市場，從而推動行業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)趨于理性。

　　在今年的陸家嘴論壇上，國家金融監(jiān)督管理總局局長李云澤明確提出，要改革銷售體系，全面推進保險中介清虛提質(zhì)行動。此項改革針對銷售渠道這一核心環(huán)節(jié)，通過精簡隊伍并提升人員質(zhì)量，推動行業(yè)邁向更加專業(yè)化、規(guī)范化和便利化的發(fā)展階段。這不僅反映了監(jiān)管層對行業(yè)痛點的精準把握，也預(yù)示了人身險行業(yè)未來的發(fā)展方向。

　　清虛提質(zhì)行動的核心目標是提升代理人隊伍的專業(yè)化和規(guī)范化水平，從而改變消費者對保險從業(yè)人員的刻板印象。隨著專業(yè)化改革的推進，越來越多的保險代理人更加關(guān)注分析客戶需求，為其推薦更為適配的保險產(chǎn)品，提升了人身險行業(yè)的服務(wù)體驗。從長遠來看，這些轉(zhuǎn)變不僅能增強消費者的信任感，還能提高保單的持續(xù)率與客戶滿意度，進而塑造可信賴、能托付、有溫度的保險業(yè)良好形象。

　　與此同時，許多保險公司也在積極探索新的渠道和合作模式。隨著傳統(tǒng)代理人隊伍的收縮，銀保合作與非銀金融機構(gòu)代理試點成為行業(yè)關(guān)注的焦點。通過深化與銀行的合作，保險公司能夠利用銀行的客戶資源與渠道優(yōu)勢拓展?jié)撛谑袌觯欢�非銀金融機構(gòu)的代理試點則開辟了新的增長路徑。此外，科技賦能成為行業(yè)轉(zhuǎn)型的重要支撐，包括大數(shù)據(jù)和人工智能在客戶分析、精準推薦等方面的廣泛應(yīng)用，進一步提升了銷售效率與客戶體驗。

　　從短期來看，清虛提質(zhì)行動給保險公司的人力資源管理和運營模式帶來了不小的壓力，特別是在人力成本優(yōu)化和渠道轉(zhuǎn)型方面。從長遠來看，清退“虛掛人力”不僅有助于降低行業(yè)的成本壓力，還使代理人隊伍整體更加專業(yè)化。這些改革措施將促使未來的保險代理人不再僅僅是“產(chǎn)品銷售員”，而是集風險管理、財富規(guī)劃于一體的專業(yè)顧問。

　　代理人隊伍的縮減和質(zhì)量提升還在一定程度上緩解了行業(yè)的波動性風險。隨著人均產(chǎn)能的提高，產(chǎn)品銷售更加注重與客戶需求的精準匹配。這不僅減少了短期沖動購買的現(xiàn)象，也提升了保單的穩(wěn)定性和續(xù)保率，為行業(yè)發(fā)展奠定了更加穩(wěn)健的基礎(chǔ)。

　　人身險行業(yè)正在經(jīng)歷從“量”到“質(zhì)”的歷史性轉(zhuǎn)型，清虛提質(zhì)行動不僅是一次內(nèi)部深度調(diào)整，更是推動高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵機遇。通過提升代理人隊伍素質(zhì)、優(yōu)化銷售渠道、加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，保險公司正逐步告別粗放型增長模式，邁向更加可持續(xù)的發(fā)展道路。未來，代理人將以更加專業(yè)的姿態(tài)面對市場，不僅提供保險產(chǎn)品，更以風險保障與財富管理為核心，助力客戶實現(xiàn)全面的財務(wù)健康。