11月19日，中國保險行業(yè)協(xié)會在京正式發(fā)布《機動車輛保險理賠服務(wù)規(guī)范》和《人身保險理賠服務(wù)規(guī)范》兩項標準。

　　《機動車輛保險理賠服務(wù)規(guī)范》由人保財險牽頭平安產(chǎn)險、太保產(chǎn)險、國壽財險、陽光財險、中華財險、大地保險、大家財險、英大財險、泰康在線等機構(gòu)編制。該標準基于車險理賠服務(wù)特點和建設(shè)需要，統(tǒng)一規(guī)范了理賠服務(wù)的基本要求、服務(wù)流程、服務(wù)場景、投訴處理等內(nèi)容，有利于推動車險行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　《人身保險理賠服務(wù)規(guī)范》是保險業(yè)總結(jié)人身險理賠服務(wù)經(jīng)驗的重要階段性成果，也是首個人身險理賠服務(wù)方面的全國性行業(yè)自律規(guī)范。該標準由泰康人壽牽頭中國銀保信、國壽壽險、平安人壽、太保壽險、太平人壽、新華保險、友邦人壽等機構(gòu)編制。（記者 房文彬）