天津銀保監(jiān)局把3·15教育宣傳周活動(dòng)作為普及行業(yè)知識(shí)、提升風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、塑造行業(yè)形象的關(guān)鍵之舉和檢視消保工作、服務(wù)監(jiān)管全局的重要契機(jī)，創(chuàng)建“大宣傳”工作格局，優(yōu)化四方面工作舉措，全面做好津門消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)這篇大文章。

　　一、構(gòu)建四位一體 “大宣傳”工作格局

　　天津銀保監(jiān)局始終高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，把3·15消費(fèi)者教育宣傳作為歷年重點(diǎn)工作，堅(jiān)持構(gòu)建監(jiān)管部門統(tǒng)籌規(guī)劃、行業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)同落實(shí)、市場(chǎng)主體全力參與、媒體宣傳密切配合四位一體“大宣傳”的工作格局。有效調(diào)動(dòng)各方面力量，善于彈鋼琴，奏響交響樂(lè)。避免一指禪，杜絕一陣風(fēng)。

　�。ㄒ唬┍O(jiān)管統(tǒng)籌規(guī)劃突出“大”。用廣角鏡頭和全局思維認(rèn)識(shí)專題宣教，把3·15教育宣傳放到轄內(nèi)監(jiān)管中心工作和行業(yè)改革發(fā)展大局中通盤(pán)謀劃，讓3·15教育宣傳既是教育宣傳，又絕不僅僅是教育宣傳。一方面，在具體工作部署上要求內(nèi)容和過(guò)程并重，做到宣傳正確和正確宣傳兩方面基本要求。另一方面，要求全行業(yè)緊盯目標(biāo)抓宣教，務(wù)必實(shí)現(xiàn)兩個(gè)結(jié)合，即教育宣傳和促進(jìn)行業(yè)發(fā)展相結(jié)合，著力展現(xiàn)行業(yè)形象，增強(qiáng)品牌價(jià)值。語(yǔ)言宣教和行動(dòng)宣教相結(jié)合，行勝于言，反思查擺，以宣促改，切實(shí)做到“打鐵還需自身硬”。

　�。ǘ�）協(xié)會(huì)協(xié)同落實(shí)突出“活”。一是情況活，發(fā)揮連接監(jiān)管、企業(yè)和消費(fèi)者的橋梁紐帶作用，收集行業(yè)動(dòng)態(tài)，摸清群眾呼聲，找準(zhǔn)活情況“精準(zhǔn)滴灌”。二是方法活，將宣教與調(diào)解相結(jié)合，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)辦公打通消費(fèi)者心結(jié)，定紛止?fàn)�；將宣教與檢視相結(jié)合，以3·15教育宣傳為契機(jī)全面歸集消費(fèi)者反饋的侵權(quán)問(wèn)題，檢視機(jī)構(gòu)工作短板，通過(guò)行業(yè)自律、倡議約束等形式有效減少侵權(quán)行為。僅2021年，指導(dǎo)協(xié)會(huì)成功調(diào)解糾紛385件，維護(hù)消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)利益1544萬(wàn)元。

　�。ㄈ�）機(jī)構(gòu)全力參與突出“實(shí)”。印發(fā)通知要求機(jī)構(gòu)對(duì)歷年訴訪掌握的侵害消費(fèi)者權(quán)益事項(xiàng)進(jìn)行系統(tǒng)梳理，尤其是對(duì)警惕非法“代理退�！钡乳_(kāi)展專題宣教，要求做好廣泛宣傳的同時(shí)，錨定重點(diǎn)區(qū)域，選取重點(diǎn)人群開(kāi)展集中教育宣傳，制定專題方案，責(zé)任落實(shí)到人，務(wù)求宣教實(shí)效。

　�。ㄋ模┟襟w密切配合突出“全”。搭建起覆蓋中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)、津云、搜狐等多家權(quán)威媒體的宣傳報(bào)道平臺(tái)，同時(shí)充分運(yùn)用官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等多種新媒體擴(kuò)大受眾，觸達(dá)物理宣教網(wǎng)點(diǎn)難以覆蓋的區(qū)域和人群，努力做到報(bào)紙上有文字，廣播里有聲音，屏幕上有圖像，網(wǎng)絡(luò)上有點(diǎn)贊，群眾中有口碑。

　　二、優(yōu)化四方面工作舉措扎實(shí)開(kāi)展工作

　�。ㄒ唬┳寯�(shù)據(jù)說(shuō)話實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)。充分運(yùn)用非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管數(shù)據(jù)對(duì)3·15教育宣傳工作重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)畫(huà)像，借助非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管指標(biāo)體系，通過(guò)集中研判分析，科學(xué)精準(zhǔn)厘定消保工作特別是教育宣傳重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)內(nèi)容和重點(diǎn)人群，聚焦侵害消費(fèi)者權(quán)益的重點(diǎn)問(wèn)題，回應(yīng)群眾關(guān)切，提升教育宣傳工作質(zhì)效。

　�。ǘ�）從監(jiān)管發(fā)聲傳遞導(dǎo)向。一是傳遞監(jiān)管力度，實(shí)地巡查督導(dǎo)，3·15前，局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)赴行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)研指導(dǎo)工作，宣傳教育期間，局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)對(duì)機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。二是實(shí)施獎(jiǎng)優(yōu)警劣，印發(fā)通知明確將3·15教育宣傳納入消保監(jiān)管評(píng)價(jià)，充分調(diào)動(dòng)做好教育宣傳工作的積極性和主動(dòng)性。三是堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，梳理上年度信訪件形成問(wèn)題清單，窗口指導(dǎo)相應(yīng)機(jī)構(gòu)將問(wèn)題清單轉(zhuǎn)化為滿意清單，將整改舉措納入宣教范疇，做好正面宣傳和輿論引導(dǎo)。

　　（三）讓科技賦能注重效果。以3·15教育宣傳為重心，通過(guò)引導(dǎo)機(jī)構(gòu)“上云、上鏈、上線”，線上線下結(jié)合，因地制宜探索疫情防控下教育宣傳工作開(kāi)展的新方式新思路，并將經(jīng)驗(yàn)擴(kuò)展至全年。2021年，組織轄內(nèi)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)累計(jì)發(fā)布線上線下各類宣傳資料511萬(wàn)余份，開(kāi)展線上線下教育宣傳11094次，觸達(dá)消費(fèi)者1943萬(wàn)余人次，發(fā)布原創(chuàng)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示或“以案說(shuō)險(xiǎn)”信息868條�？萍际侄螛O大的增強(qiáng)了教育宣傳對(duì)無(wú)網(wǎng)點(diǎn)地區(qū)及無(wú)法到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)人群的覆蓋。

　�。ㄋ模�從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)作大文章。一是建機(jī)制。在搭建“大宣傳”工作格局的基礎(chǔ)上，通過(guò)培養(yǎng)隊(duì)伍、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、完善規(guī)范等方法夯實(shí)制度建設(shè)。二是延鏈條。將3·15宣傳教育工作前溯后延，向前對(duì)接機(jī)構(gòu)治理結(jié)構(gòu)，提升產(chǎn)品和服務(wù)水平的優(yōu)化，向后對(duì)接監(jiān)管評(píng)價(jià)、督導(dǎo)檢查等監(jiān)管舉措，做到跳出宣教看宣教，跳出消�？聪�保，形成天天都是3·15，人人都是宣傳員的工作局面。全力做到在消保領(lǐng)域，工作部署到哪里就戰(zhàn)斗到哪里，改革推進(jìn)到哪里就保障到哪里，涉及群眾的堵點(diǎn)在哪里就攻堅(jiān)到哪里。