經(jīng)濟(jì)日報-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京3月13日訊 在一年一度的“3?15”國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，“金融消費(fèi)者素養(yǎng)提升計(jì)劃”特別節(jié)目——《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)藍(lán)皮書》（以下簡稱《藍(lán)皮書》）線上發(fā)布會于今日下午舉行。本次發(fā)布會是中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)、中國平安、平安銀行積極響應(yīng)中國人民銀行號召，以及中國銀保監(jiān)會組織開展的“315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周”而舉辦的一場重磅線上活動。

　　為了普及金融基礎(chǔ)知識，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)，對消費(fèi)者關(guān)心的熱點(diǎn)問題，平安銀行總行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心負(fù)責(zé)人顏恒在發(fā)布會上進(jìn)行線上互動答疑。

　　《藍(lán)皮書》為何以“平安家書”形式展現(xiàn)

　　有消費(fèi)者注意到，《藍(lán)皮書》以“平安家書”的形式展現(xiàn)，覺得很親切。對此，顏恒稱，選擇“家書”形式，是因?yàn)槠桨层y行把消費(fèi)者當(dāng)作是身邊的家人，希望用有溫度的方式來拉近彼此的距離，加深彼此的了解，特別是大家對于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)發(fā)自內(nèi)心的一些看法。

　　“這也是提醒我們始終要以家人的身份，更加設(shè)身處地地去看見、傾聽消費(fèi)者的聲音和訴求，從而更好地踐行我們的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作�！鳖伜惚硎�。

　　如何做好老年人權(quán)益保護(hù)工作

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的逐步升級，老年人金融知識的掌握相對欠缺，對于線上APP等方式接受與適應(yīng)程度較差，保護(hù)自身權(quán)益的能力相對薄弱。如何有效地保護(hù)老年人的金融安全，避免他們的合法權(quán)益受到侵害，成為不少人關(guān)心的問題。

　　顏恒表示，年長的消費(fèi)者、在校的大學(xué)生、務(wù)工人員，都是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)最需要關(guān)注的群體。平安銀行通過 “AI消保精準(zhǔn)宣教”這樣一個項(xiàng)目，在線上運(yùn)用大數(shù)據(jù)的技術(shù)，精準(zhǔn)定位客群，為這幾類人群在各種金融生活場景中提供富有針對性的消保知識和風(fēng)險提示。

　　而在線下，平安銀行會在這些客群聚集的地方，如老年活動中心、院校、企業(yè)等，與年長的消費(fèi)者、在校的大學(xué)生、務(wù)工人員聯(lián)動，每月持續(xù)開展線下的精準(zhǔn)宣教活動，提升他們正確使用金融服務(wù)的意識和有效防范金融風(fēng)險的能力。針對性不同人群的特點(diǎn)制定消保宣教內(nèi)容，有的放矢的去解決他們的問題。

　　平安銀行消保工作有哪些創(chuàng)新舉措

　　據(jù)顏恒介紹，“智能化、流程化、專業(yè)化”，以AI賦能消保一直是平安銀行的消保工作秘訣。

　　顏恒進(jìn)一步解釋了平安銀行在AI消保工作上的創(chuàng)新舉措。一是上述“AI消保精準(zhǔn)宣教”行動；二是結(jié)合銀行產(chǎn)品銷售和服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，推出“智能雙錄”，將產(chǎn)品的銷售流程和錄音、錄像智能銜接，為消費(fèi)者提供自動語音播報、實(shí)時人臉和語音識別，根據(jù)消費(fèi)者的風(fēng)險偏好和產(chǎn)品的風(fēng)險等級智能匹配打造全流程的貼心守護(hù)；三是推出了“金融+非金融的雙卡支付風(fēng)險防范”，實(shí)現(xiàn)了“一套系統(tǒng)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)、雙卡聯(lián)防”的運(yùn)作模式，多方位建立智能反欺詐的防線，這套體系上線以來，已經(jīng)累計(jì)接入500多個銀行卡交易場景，累計(jì)防堵超過20億，使消費(fèi)者的資金安全更有保障。